Innovadirectivos

Uno de los dichos clásicos del marketing es: la captación es una inversión, pero los beneficios se consiguen a través de la retención de clientes. Y tal y como está la economía, es todavía más importante que nunca la fidelización de clientes.

Entonces, ¿cómo retener clientes y ganarnos su fidelidad? La respuesta es la misma que en una relación personal, si quieres lealtad, debes dar lo mismo, fidelidad. Debes tener un producto o servicio que sea lo que publicitas, lo que prometes, eso es lo mínimo que debe ofrecerse, a partir de ahí, aporte de valor al cliente a través de estrategias de retención de clientes:

Leer el resto

Es el momento de enfocar todos nuestros esfuerzos en el mantenimiento de la cartera de clientes

La situación económica mundial sin duda ha lastrado los resultados empresariales de muchas compañías, y solo aquellas que mejoren de las estrategias de relación con clientes son las que estarán en la liena para obtener verdaderos éxitos.

Esta situación nos ha de llevar a tener que replantear las estrategias de empresariales y por supuesto de marketing de cara a los próximos meses o años, motivado por los continuos descensos presupuestarios y por la creciente necesidad de la obtención de ROI’s cada vez más detallados por acción/proyecto.

Es el momento de focalizarse totalmente en el mantenimiento de nuestra cartera de clientes, que son el soporte de nuestra rentabilidad básica, esforzándonos en estrategias de fidelización más que en la captación de nuevo negocio. Estas estrategias de fidelización deben centrarse en una personalización del mensaje, en un trato especializado, en un reconocimiento de la identidad única de cada cliente, ofreciéndole beneficios tangibles e intangibles de su relación con nuestra compañía, solo así lograremos retenerle ante las “tentaciones” del entorno competitivo.

Leer el resto