Las redes sociales pasarán a formar parte del futuro de las compañías.
¡Qué cerca está todo con esto de Internet! Tenemos acceso a toda la información necesaria. De hecho tenemos hasta nos sentimos desbordados. La verdad que los agregadores de noticias tipo Google Reader ayudan a ordenar la información. Sin embargo, sigue abierto el debate en muchas empresas de si se deben prohibir o no las redes sociales. Lo que se preguntan es si realmente harán que sus trabajadores sean improductivos.
Tal vez cuando Graham Bell inventó el teléfono los empresarios se plantearon seguir utilizando el telégrafo, no fuera a ser que el trabajador lo utilizara para temas personales. Y lo mismo cuando Martin Cooper vino con el móvil, seguro que algún directivo tuvo miedo de proporcionárselo a los trabajadores porque, claro, les perdía de vista de esa forma…
El mundo está en constante evolución y entender los cambios y asimilarlos es lo que hace que las empresas se vayan modernizando y avanzando. Imagínate dónde quedaría una compañía que se empeñara en seguir mandando palomas mensajeras. El reto de los directivos del siglo XXI es en pensar cómo pueden utilizar estas nuevas herramientas en beneficio de su productividad.
Valeria Maltoni analiza en su blog The Conversation Agent la utilización de Twitter. Muchas organizaciones están tratando de evaluar si la actividad de sus empleados en Twitter es sólo una pérdida de tiempo para la compañía y han elaborado un indicador de la rentabilidad a través de los retweets (Key Performance Indicator).
Recomienda un estudio que ha elaborado Dan Zarrella llamado la ciencia de los retweets, donde indica las palabras que son más retuiteadas y el tipo de puntuación que las empresas necesitan utilizar para que sus contenidos sean virales, es decir, que se retuiteen. “Cuando eres de gran ayuda, eres curioso y estás interesado en la información y en la gente con la que compartes, te conviertes en una fuente creíble de contenidos de calidad”, afirma Valeria Maltoni.
Las empresas pueden conseguir mucho valor añadido si utilizan las nuevas tecnologías. Siguiendo con el ejemplo de Twitter, hay muchas posibilidades de innovar. No es baladí que más de un 54% de las 100 primeras empresas americanas utilicen Twitter según un estudio de Burson and Marsteller.
¿Por qué cerrar los ojos al avance? Las redes sociales han venido para quedarse y para evolucionar. No cierres los ojos al presente o te quedarás en el pasado. Para los empresarios que estén dando sus primeros pasos, muy recomendable la guía de Twitter para la empresa que publicó el blog de Alianzo.
Hay infinitas posibilidades de incluir en tu estrategia las redes sociales, sino mira cómo las están utilizando las empresas españolas en este estudio de Territorio Creativo. Se pueden utilizar para la comunicación externa de la empresa, para mejorar su marca y transmitir sus valores, para atención al cliente, para conocer la opinión de los consumidores, para acercarse al cliente e incluso para la comunicación interna de los empleados y un largo etcétera…
No te quedes fuera, incluye las redes sociales y el futuro en tu estrategia.